Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde Fink Games Yazılım Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından eksenix.com üzerinden yapılan satışlara uygulanır.

1. Standart market ürünleri: 14 gün cayma hakkı

Eksenix Market’te stok veya standart seçenekle satılan ürünlerde tüketici, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi, süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile, Geçit Mah. 1. Vefa Sokak No: 34, 16180 Osmangazi/Bursa, Türkiye adresine yazılı olarak veya müşteri panelinden yapılabilir. Bildirimde sipariş numarası belirtilmelidir.
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü faturasıyla birlikte iade eder. İade, Şirketin bildireceği anlaşmalı kargo ile yapılır ve tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm bedeli, alımda kullanılan ödeme aracıyla ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
Ürünün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımından kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumludur (Yönetmelik md. 14).

2. Dosyaya göre kişiye özel üretilen parçalar: cayma hakkı yoktur

Müşterinin yüklediği CAD/STEP/STL dosyası, çizim, numune veya verdiği ölçü, malzeme, renk ve adet bilgilerine göre teklif verilerek üretilen 3D baskı, CNC, lazer kesim, abkant büküm ve benzeri parçalar; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ç) uyarınca bu siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formunda ayrıca belirtilir.

3. Sipariş iptali

Ödemesi yapılmamış teklifler ve siparişler müşteri panelinden her zaman iptal edilebilir.
Ödemesi yapılmış kişiye özel siparişlerde üretime başlanmadan önce [email protected] adresine iletilen iptal talepleri kabul edilir ve bedel 14 gün içinde iade edilir. Üretime başlandıktan sonra, kişiye özel üretim niteliği nedeniyle iptal kabul edilmez; ayıplı ifa hâlindeki haklar saklıdır.
Şirket; dosyanın üretilemez olması, hukuka aykırı içerik veya stok yetersizliği gibi nedenlerle siparişi ifa edemeyecekse bunu en geç 3 gün içinde bildirir ve tahsil edilen tüm bedeli 14 gün içinde iade eder.

4. Ayıplı mal

Teslim edilen ürün sipariş edilen niteliklere, teklifte belirtilen ölçü ve toleranslara aykırıysa tüketici 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Açık ayıpların teslimden itibaren makul süre içinde fotoğraflarla bildirilmesi süreci hızlandırır. Üretim yöntemine özgü katman izi, takım izi ve hafif renk tonu farkları ile müşterinin dosyasındaki hata ve eksikliklerden kaynaklanan sonuçlar ayıp sayılmaz.

5. Ticari alıcılar

Ticari veya mesleki amaçlarla satın alan alıcılar (tüketici olmayanlar) bakımından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; iade ve iptal talepleri taraflar arasındaki teklif koşullarına ve genel hükümlere göre değerlendirilir.